ЦЕЛЬ СОЗДАНИЯ УЦ
Есть 2 варианта подбора новых сотрудников:
- Принимать на работу опытных сотрудников, обладающих всеми компетенциями для выполнения их функционала, но платить при этом большую ЗП (профессионалы всегда дорого стоят);
- Брать малоопытных и обладающих общими знаниями, но при этом основательно обучать, помогать нарабатывать опыт, в этом случае ЗП может быть меньше.
Но, даже если вы берёте на работу сотрудников по 1 варианту, всё равно им необходимо, что называется «войти в должность» - понять, как строятся конкретно у вас те или иные процессы. Чем больше у должности ответственности, тем дольше происходит процесс «введения в должность».
Когда в компании мало предприятий (ресторанов, отелей, магазинов и т.п.), а значит и мало сотрудников, процесс обучения и «введения в должность» осуществляется на рабочем месте, в большинстве случаев кратко и не системно. Сотрудник сам пытается во всё вникнуть и определить допустимые способы выполнения своей работы. По мере становления сети процесс адаптации и обучения систематизируется и наполняется учебным материалом, появляются тренеры-наставники, тренинг-менеджер, какие-то учебные пособия. То есть учебный процесс есть у любой компании, даже если он не полностью контролируем руководством.
Так что, на определённом этапе развития любая компания приходит к осознанию необходимости наличия учебного центра, независимо от выбора модели подбора кадров. И в случае опытных и дорогих сотрудников, и в случае с новичками в профессии создание учебного центра очевидно.
Учебный центр позволяет:
- Процесс адаптации и обучения выстроить системно, единообразно и поставить его под контроль.
- Сделать учебный процесс потоковым, таким образом сэкономить ресурсы (временные, человеческие, финансовые, технические).
- Одновременно адаптировать и обучать большое количество сотрудников.
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
А теперь рассмотрим пошагово, как же создаётся учебный центр.
- этап - Анализ
- Кого и чему учим? Определение должностей, зон ответственности по ним и их функциональные обязанности
- Как учим? Определение формата обучения
- этап - Создание стандартов работы по всем функциональным обязанностям обучаемых
- этап - Создание программы обучения и учебных материалов
- этап - Создание системы контроля полученных знаний
Сперва очень полезно определиться - какие должности должны проходить через учебный центр, только рядовые сотрудники или в управленцы в том числе. А может только управленческие звено? Или и тех и других? Кстати, никто не мешает двигаться поступательно, сначала запустить учебный процесс рядовых сотрудников, а как отработаете создание программ и самой системы, подключаете уже управленческие должности. Важно! Управленческие должности всегда обучать дольше и сложнее, по причине большого объёма необходимой информации. По какой схеме пойти вам, зависит от потребности в тех или иных сотрудниках.
Начинаем с формализации (описания) зон ответственности по каждой должности. Я уже подробно описывал этот процесс, так что не будем на нём останавливаться подробно. Только отмечу - зона ответственности всегда отвечает на вопрос: Что? - что в результате своей работы должен дать компании сотрудник (функционал). Но для обучения просто обозначить результат не достаточно, необходимо договориться: Как? - выполнением каких действий можно добиться нужного нам результата. И вот процессы достижения результата называются функциональные обязанности. Фактически, подробное перечисление шагов достижения цели. Вот здесь вы можете ознакомиться с формулировками функциональных обязанностей, на примере менеджера ресторана.
По своей сути, перечень функциональных обязанностей определяет - чему мы должны обучить сотрудника занимающего эту должность.
Следующим шагом, определяемся с форматом адаптации и обучения: очный, онлайн, очно-заочный.
Очный формат - это получение информации сотрудниками в учебных аудиториях оборудованных всем необходимым, с обязательным посещением каждого занятия. Передача информации осуществляется специалистами по обучению взрослых людей. Для организации обучения в данном формате потребуются:
- аудитории с оборудованием для демонстрации презентаций и роликов
- штат преподавателей
- куратор учебных программ (отвечающий за работу с преподавателями и разработку программ)
- администратор (отвечающий за работу с обучающимися сотрудниками и обеспечение учебного процесса всем необходимым)
Плюсы данного подхода: большая вовлечённость обучаемых в процесс обучения, возможность учесть индивидуальную воспринимаемость информации сотрудников, возможность определить степень и глубину полученных знаний сотрудниками.
Минусы данного подхода: большие расходы на содержание штата преподавателей и организацию учебного процесса, привязка обучения к определённому времени, необходимость сотрудникам приезжать в УЦ, необходимость поиска и подбора квалифицированных преподавателей, управление их работой.
Онлайн формат - это полностью дистанционная форма передачи информации, когда сотрудники получают персональный доступ к виртуальной системе обучения и и полностью самостоятельно осваивают необходимый материал. Для реализации подобного подхода можно воспользоваться одной из существующих онлайн-платформ адаптации, обучения и развития сотрудников. Например: unicraft.org, jetskills.ru, edler.pro. А можно заказать разработку такой программы для своей компании.
Для работы в этом формате вам потребуются следующие специалисты:
- куратор учебных программ (отвечает за обновление материалов в системе обучения, проверку контрольных тестов)
- системный администратор (отвечает за предоставление доступов к системе, корректность работы системы)
Плюсы данного подхода: экономия на ЗП сотрудников УЦ, удобство организации учебного процесса - обучаемый может проходить обучение где угодно, по своему выбору в любое время.
Минусы данного подхода: при наличии сложных бизнес-процессов обучение может быть не эффективным, нет возможности организовать командообразовательный аспект обучения.
Очно-заочный формат - это комбинация двух первых форматов. Теоретические знания сотрудники получают онлайн, а практические навыки осваивают в аудиториях учебного центра.
Если остались вопросы, лучше позвоните: +7 925 5171990
А если потребность в создании учебного центра в вашей компании назрела, но самостоятельно не решаетесь его открывать, обращайтесь:
